Refusionspolitik

Sidst opdateret: 17.02.2026

Hos Plantelier, en netbutik under YTEcommerce B.V., ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb på vores hjemmeside https://plantelier.de. Skulle dette ikke være tilfældet, kan du returnere din ordre i henhold til nedenstående politik og gældende EU-forbrugerbeskyttelsesregler.

Fortrydelsesret:

Du har ret til at træde tilbage fra aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage efter modtagelse af varerne.

Returfragtomkostninger:

De direkte omkostninger ved returnering afholdes af kunden, medmindre der er tale om en mangel eller en fejllevering.


1. Returnering

Denne kategori omfatter produkter, der er uåbnede, åbnet eller kun i begrænset omfang brugt blev.

Betingelser for returnering:

  • Varen er i en ny eller næsten ubrugt stand

  • Produktet viser ingen tegn på brug eller skader på

  • Alle originalemballager, mærker og tilbehør er inkluderet

  • Et købsdokument foreligger (f.eks. ordrenummer eller faktura)

Bemærk venligst:

Ved en overdreven brug, der går ud over det at kontrollere varens art, egenskaber og funktion, forbeholder vi os ret til at opkræve et passende værditab.

 

 

2. Artikler undtaget fra ombytning

Følgende artikler er undtaget fra returnering:

  • Gavekort
  • Nedsatte varer eller udsalgsvare
  • Specialfremstillede eller personaliserede produkter

Dine lovmæssige rettigheder ved fejlbehæftede eller fejlleverede varer påvirkes ikke heraf.

 

 

3. Omkostninger ved returnering

De direkte omkostninger ved returnering afholdes af kunden, medmindre varen var beskadiget, defekt eller fejlleveret.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsikret og sporbar forsendelsestjeneste. For forsvundne eller ikke leverede returneringer påtager vi os intet ansvar.

 

 

4. Anmod om returnering

For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os på forhånd via e-mail:

E-mail: info@plantelier.de

Emne: Anmodning om returnering – Ordre #[Dit ordrenummer]

Efter godkendelse af din anmodning modtager du returadressen samt detaljerede instruktioner via e-mail.

Uanmeldte returneringer kan ikke accepteres.

 

 

5. Refusioner

Så snart din returnering er modtaget og kontrolleret hos os, informerer vi dig om godkendelse eller afvisning af refusionen.

I tilfælde af godkendelse:

  • Refusionen foretages via den oprindelige betalingsmetode
  • Behandlingstiden er normalt 1–10 hverdage, afhængigt af din bank eller din betalingsudbyder

Bemærk venligst:

Omkostningerne ved returnering refunderes ikke.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes i henhold til lovgivningen.

 

 

6. Ombytning

Direkte ombytning er i øjeblikket ikke mulig.

Hvis du ønsker en anden vare, returner venligst den oprindelige vare og afgiv derefter en ny ordre.

 

 

7. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, kontakt venligst os inden for 48 timer efter levering og send os:

  • Et klart foto af varen
  • Dit ordrenummer

I dette tilfælde tilbyder vi dig gratis en erstatning eller fuld refusion .

 

 

8. Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:

  • Tjek venligst igen din bankkonto
  • Kontakt dit kreditkortselskab (transaktionen kan tage nogle dage)
  • Kontakt din bank, da behandlingstiden kan variere

Hvis problemet fortsætter, kontakt os venligst på info@plantelier.de

 

 

9. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returneringer, refusioner eller denne politik, kan du kontakte os på:

Kontaktformular: Kontakt

Telefon: +31684746558

Email: info@plantelier.de

 

Servicetider:

Mandag til søndag fra 08:00 til 18:00 (CET/CEST)

 

 

Virksomhedsoplysninger

Udbyder: YTEcommerce B.V., handlende under navnet „Plantelier“

Adresse: Raasdorperweg 152, 1175 KZ Lijnden, Noord-Holland, Nederlandene

E-mail: info@plantelier.de

Kontaktformular: Kontakt

Telefon: +31684746558

Registreret i det hollandske handelsregister - Handelsregisternummer: 97917974

Momsregistreringsnummer: NL868288275B01


Kundeservice:

Mandag til søndag fra 08:00 til 18:00 (CET/CEST)