Terugbetalingsbeleid
Laatste update: 17.02.2026
Bij Plantenatelier, een onlinewinkel van YTEcommerce B.V., willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop op onze website https://plantelier.de. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan kunt u uw bestelling retourneren overeenkomstig het onderstaande beleid en de geldende EU-consumentenbeschermingsvoorschriften.
Herroepingsrecht:
U hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
Retourkosten:
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een gebrek of een verkeerde levering.
1. Retour
Onder deze categorie vallen producten die ongeopend, geopend of slechts in geringe mate gebruikt werden.
Voorwaarden voor een retourzending:
-
Het artikel bevindt zich in een nieuwe of nauwelijks gebruikte staat
-
Het product vertoont geen gebruikssporen of beschadigingen op
-
Alle Originele verpakkingen, etiketten en accessoires zijn inbegrepen
-
Ein Aankoopbewijs liegt voor (bijv. bestelnummer of factuur)
Let op:
Bij overmatig gebruik dat verder gaat dan het beoordelen van de aard, eigenschappen en werking, behouden wij ons het recht voor een passende waardevermindering in rekening te brengen.
2. Artikelen uitgesloten van omruiling
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering:
- Dutch Cadeaubonnen
- Afgeprijsde artikelen of uitverkoopartikelen
- Maatwerk- of gepersonaliseerde producten
Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen blijven hierdoor onverlet.
3. Kosten van de retourzending
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
Wij raden ten zeerste het gebruik van een verzekerde en traceerbare verzenddienst. Voor zoekgeraakte of niet bezorgde retourzendingen aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.
4. Retour aanvragen
Om een retourzending in te leiden, verzoeken wij u ons vooraf per e-mail te contacteren:
E-mail: info@plantelier.de
Onderwerp: Retouraanvraag – bestelling #[Ihre Bestellnummer]
Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u de Retouradres en gedetailleerde instructies per e-mail.
Onaangekondigde retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd.
5. Terugbetalingen
Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
In geval van goedkeuring:
- De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode
- De verwerkingstijd bedraagt in de regel 1–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of uw betalingsaanbieder
Let op:
De kosten van de retourzending worden niet vergoed.
De oorspronkelijke verzendkosten worden overeenkomstig de wettelijke voorschriften vergoed.
6. Omruiling
Een directe omruiling is momenteel niet mogelijk.
Als u een ander artikel wenst, stuur het oorspronkelijke artikel dan alstublieft terug en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
7. Beschadigde of verkeerde artikelen
Mocht u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op binnen 48 uur na levering en stuur ons:
- Een duidelijke foto van het artikel
- Uw bestelnummer
In dit geval bieden wij u gratis een vervanging of een volledige terugbetaling aan.
8. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:
- Controleer alstublieft opnieuw uw bankrekening
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (de boeking kan enkele dagen duren)
- Neem contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijd kan variëren
Mocht het probleem blijven bestaan, neem dan contact met ons op via info@plantelier.de
9. Contact
Bij vragen over retourzendingen, terugbetalingen of dit beleid kunt u ons bereiken via:
Contactformulier: Contact
Telefoon: +31684746558
E-mail: info@plantelier.de
Servicetijden:
Maandag tot zondag van 08:00 tot 18:00 uur (CET/CEST)
Bedrijfsgegevens
Aanbieder: YTEcommerce B.V., handelend onder de naam „Plantelier“
Adres: Kruisweg 823A, 2132 NG Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland
E-mail: info@plantelier.de
Contactformulier: Contact
Telefoon: +31684746558
Ingeschreven in het Handelsregister van Nederland - Handelsregisternummer: 97917974
Btw-identificatienummer: NL868288275B01
Klantenservice:
Maandag tot zondag van 08:00 tot 18:00 uur (CET/CEST)